(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，優(yōu)分期綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“優(yōu)分期”位于“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第五位，具體表現(xiàn)為反饋率為65.52%，回復(fù)時(shí)效性為0.641，用戶滿意度為4.667，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.624，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“優(yōu)分期”存在霸王條款、售后高額利息等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶訴“優(yōu)分期” 逾期未還款 售后困難
羅女士于2015年7月和2016年1月一共在“優(yōu)分期”平臺(tái)上借款4000元，訂單號(hào)為133581306625704599。
羅女士在“優(yōu)分期”平臺(tái)上借款4000元，分期數(shù)為12月，其中借款服務(wù)費(fèi)一共800元，到賬金額只為3200，已還款1500元，后因換電話號(hào)碼，未登陸上賬號(hào)，發(fā)生逾期未還款，今年2018年，該公司的人員向我的親友打電話、發(fā)短信（短信里還有我的照片），說(shuō)我欠債5600元，因賬號(hào)無(wú)法登陸，我查詢不了，與該公司人員溝通詢問(wèn)為什么是5600元，客服不告訴我理由，在電話里我還詢問(wèn)從哪里得到的親友電話，該人員不告訴我并且態(tài)度惡劣，還在電話里威脅我，掛電話之后瘋狂的短信騷擾我的親友以及我，嚴(yán)重的影響了我的生活以及親友的生活，并且親友電話都不是我提供的。
用戶訴“優(yōu)分期”疑似霸王條款 售后高額利息 回復(fù)：處理中
包先生于2016年12月24在“優(yōu)分期”上一共借了3600塊錢(qián)，訂單號(hào)為138255213124304656。
包先生在“優(yōu)分期”上一共借了3600塊錢(qián)，逾期六百多天 ，要求我還10458元。但在我和優(yōu)分期平臺(tái)催收還在正常溝通時(shí)，優(yōu)分期電話催收人員竟然以非法手段開(kāi)始給我的親朋好友打電話說(shuō)我欠款事宜，并且語(yǔ)言態(tài)度惡略，言語(yǔ)中威脅態(tài)度明顯。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“優(yōu)分期”發(fā)來(lái)反饋稱：今日已在不同時(shí)段嘗試與用戶溝通，用戶電話均無(wú)法接通，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，有結(jié)果會(huì)及時(shí)回復(fù)。
用戶訴“優(yōu)分期”售后還款高額利息 回復(fù)：處理中
劉先生在“優(yōu)分期”借了5000元，訂單號(hào)為139369852373504583。
劉先生在“優(yōu)分期”借了5000元，當(dāng)時(shí)是因?yàn)閹屯瑢W(xué)注冊(cè)幫他賺取推薦費(fèi)，說(shuō)借2000塊錢(qián)不用還利息。然后后來(lái)借了一直有在還款，后來(lái)又?jǐn)鄶嗬m(xù)續(xù)還了總共2500元。所以就還剩2500元沒(méi)有還。后來(lái)忘了，但是現(xiàn)在要我還將近一萬(wàn)多塊錢(qián)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“優(yōu)分期”發(fā)來(lái)反饋稱：今日已在不同時(shí)段嘗試與用戶溝通，用戶電話均無(wú)法接通，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，有結(jié)果會(huì)及時(shí)回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
